Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Я летела из Екатеринбурга в Тунис с пересадками в Москве и Париже. Но в Москве все пошло не по плану.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Оксана Матвиенко

восстановила справедливость

Эта история о том, как отстоять свои права, когда вроде бы никто не виноват.

В новогодние праздники 2015 года я решила отдохнуть в Тунисе. Забронировала отель, оплатила трансфер, купила билеты. Чартеров не было, но нашлись регулярные рейсы с пересадками. По маршруту Екатеринбург — Москва — Париж и обратно меня взялась отвезти авиакомпания «Трансаэро», из Парижа в Тунис и обратно — «Эйрфранс».

При полете с пересадками всегда есть риск опоздать на стыковочный рейс, поэтому я заложила побольше времени между прилетом в Париж и отлетом в Тунис. Но стыковка в Москве от меня не зависела. Ее организовывала авиакомпания, которая продала мне билет Екатеринбург — Москва — Париж.

Когда мы подлетали к Москве, оказалось, что во Внуково самолет съехал с полосы и аэропорт закрыли. Вместо Внуково мы приземлились в Домодедово. Из самолета нас не выпустили: попросили подождать, пока все наладится и мы перелетим во Внуково. Ждать пришлось три часа.

Когда мы прилетели во Внуково, на табло еще горела посадка на мой стыковочный рейс в Париж. Оказалось, его задержали. Но я все равно не успела: когда прибежала на посадку, трап уже убрали.

На стойке «Трансаэро» мне предложили улететь в Париж завтра, а ночь провести в отеле за счет авиакомпании. Такой вариант меня не устраивал: вечером в Париже меня уже ждал рейс до Туниса, а там — трансфер и бронь в отеле. Поэтому я решила лететь в Париж за свой счет. Но перед этим сделала две вещи:

  1. Попросила сотрудника «Трансаэро» поставить на моей маршрутной квитанции отметку, что из-за смены аэропорта мой рейс задержался. Так у меня появилось доказательство того, что и когда случилось.
  2. Удостоверилась, что если я не полечу в Париж по своему билету, то это его не аннулирует и потом я смогу по нему вернуться.

После этого я начала искать билеты до Парижа. Самым дешевым оказался рейс через Прагу за 42 490 рублей. Это меня обескуражило: перелет со всеми пересадками из Екатеринбурга в Париж и обратно стоил только 28 800. Но меня ждал Тунис, поэтому я купила билет и успела на пересадку во Франции. Отдых состоялся.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюМаршрутная квитанция «Трансаэро» с пометкой об изменении аэропорта прибытия. В суде она помогла мне доказать, что и когда произошлоЧто делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюНовый билет до Парижа я тоже сохранила

На первый взгляд, мне просто не повезло. Авиакомпания не могла предусмотреть ЧП в аэропорту и не могла пустить меня на борт после того, как убрали трап. Более того, мне постарались пойти навстречу: предложили оплатить ночь в гостинице и посадить на следующий рейс. Авиакомпания не виновата, что при этом я не успевала на стыковочный рейс по другому билету, — это уже не ее проблемы.

Еще по возвращении домой я узнала, что после того, как убрали трап, тот самый рейс до Парижа не взлетал еще больше часа. Это было очень обидно и тоже настроило меня на борьбу.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюУзнайте, как отдыхать за копейкиПодпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспорт

Я указала номера билетов и рейсов, чтобы авиакомпании было проще установить все обстоятельства. Кроме того, я сослалась на законы, по которым требовала возместить мне убытки, и добавила номер банковского счета, на который готова получить деньги.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюЧто делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюЧто делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Претензию я отправила по почте заказным письмом с описью вложения. Другой вариант — принести лично в офис авиакомпании. В этом случае надо попросить поставить на своей копии отметку о том, что у вас ее приняли.

Это меня не устраивало, и я решила идти в суд.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюПозиция авиакомпании логична, но я все равно была уверена в своей правоте

Чтобы не запутаться в исках и судах, я обратилась к знакомому юристу. Заявление вполне можно составить по образцам из интернета, но мое дело не казалось таким уж однозначным, поэтому я решила, что так надежнее.

Гражданские иски рассматривают в судах общей юрисдикции. Закон дает потребителям право судиться там, где им удобнее: по своему адресу или месту нахождения ответчика. Я живу в Екатеринбурге, авиакомпания зарегистрирована в Москве, поэтому я выбрала судебный участок поближе к дому. Его номер я узнала на сайте ГАС РФ «Правосудие».

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюЧто делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Заседание назначили через три недели после того, как приняли исковое заявление. Представители авиакомпании не пришли, но прислали свои возражения. Их позиция осталась прежней: самолет сел в другом аэропорту не по их вине, поэтому они не отвечают за последствия.

С момента приземления до окончания посадки на стыковочный рейс до Парижа прошло три часа. Добраться на такси из Домодедово во Внуково можно было за час: второго января все дороги свободны.

Если бы авиакомпания выпустила меня из самолета, я бы успела на стыковочный рейс с запасом. Но для авиакомпании высадить пассажиров в другом аэропорту — значит лишний раз заплатить за трап и выгрузку багажа.

Вместо высадки, она все время держала пассажиров в самолете.

Всего суд наказал авиакомпании выплатить мне 59 311 рублей:

  1. 34 874 Р — за билет до Парижа. Билет стоил 42 490 Р, но 7616 Р авиакомпания выплатила добровольно.
  2. 18 437 Р — штраф за то, что дело дошло до суда.
  3. 4000 Р — компенсация расходов на юриста. Я потратила 5000 Р и могла это доказать, но суд посчитал, что «разумные расходы» — это 4000 Р.
  4. 2000 Р — компенсация морального вреда. И на том спасибо.

Авиакомпания не стала обжаловать решение суда, и через полтора месяца я получила исполнительный лист

Получить деньги по исполнительному листу можно с помощью приставов или через банк ответчика. Я получала через банк. Авиакомпания уже переводила мне деньги, поэтому реквизиты ее счета я просто посмотрела в интернет-банке.

Через три дня деньги были на моем счете. С момента подачи претензии до получения денег прошло полгода.

Заявление и оригинал исполнительного листа можно отправить в банк и почтой — заказным письмом с описью вложения. Тогда у себя нужно оставить копииВсего, с учетом добровольной компенсации, авиакомпания выплатила мне 66 927 рублей

  1. Сохраняйте все квитанции, билеты, талоны и чеки. Если случилось что-то неприятное — попросите сотрудников авиакомпании где-то это зафиксировать. Например, сделать отметку на маршрутной квитанции.
  2. Попытайтесь объективно посмотреть на ситуацию. Если не получилось улететь из-за бурана, землетрясения, извержения вулкана, то авиакомпания ничего не заплатит. А если кто-то где-то поленился пошевелить пальцем — шансы есть.
  3. Если решили бороться за свои деньги — пишите претензию и подавайте в суд. За потребительский иск даже не нужно платить госпошлину.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/neudachnaya-stykovka/

Что делать если опоздал на рейс? Простые советы для опаздывающих

Опоздание на рейс не сулит ничего хорошего. Это нервозность, потеря денег и времени, лишние затраты. Причиной опоздания может быть любая мелочь или простое невнимание. Можно проспать или перепутать дни и часы вылета. Можно простоять в бесконечных пробках и прибыть в аэропорт, когда самолет уже улетел.

Задержаться на стойке регистрации, пробыть в магазине беспошлинной торговли, не проследив за временем. В конце концов, можно просто приболеть. Каждая причина не избавляет от лишних забот и потери нервов и денег. Но что необходимо предпринять, в случае опоздания, надо знать заранее? Эти случаи нельзя оставлять без внимания.

Следует знать примерный план действий при возникновении подобных ситуаций.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Что делать, при опоздании на самолет?

После того, как регистрация окончена, но самолет еще стоит на летном поле, то следует немедленно обратиться на стойку, где регистрируют опоздавших пассажиров. Эти стойки предусмотрены во всех крупных аэропортах.

В этом случае придется оплачивать эту процедуру дополнительно. Если пассажир не нашел такую стойку, то надо обратиться к представителю авиакомпании, которая обслуживает данный авиарейс.

Пассажира проведут на посадку в частном порядке(конечно если это ваш счастливый день).

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Надо знать, что посадка в самолет допустима только до того момента, когда начинается предполетная подготовка экипажа самолета. Если же такая подготовка начата или уже проведена, то пройти в самолет не удастся.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Пассажир зарегистрировался, но в самолет опоздал.

Этот случай вероятен, когда он слишком долго проходил паспортный или таможенный контроль, слишком задержался в магазине «дьюти-фри» и по каким-либо иным причинам.

В таком случае необходимо срочно найти представителя авиакомпании. Он постарается помочь нерадивому пассажиру. Следует помнить, что посадка прекращается за несколько десятков минут до вылета авиалайнера.

Опоздание пассажира по его вине. Причиной может быть все, что угодно. Пробки на автодорогах, плохое самочувствие, непредвиденная и несвоевременная задержка по другой причине.

Если пассажир прибыл в аэропорт после того, как авиалайнер уже улетел, то следует, как можно скорей, обратиться к представителю турфирмы, через которую оформлялась турпоездка. Он переоформит билет на ближайший попутный рейс.

Эта услуга будет стоить денег.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Если же билет приобретался самостоятельно, за помощью следует обращаться к уполномоченному лицу авиакомпании. Он оформит билет на следующий ближайший рейс. Но в любом случае доплаты будут очевидны.

Другое дело, если билет приобретался по акциям и спецпредложениям. В этом случае встанет вопрос о покупке нового билета. Еще более сложный вариант, когда рейс чартерный.

Здесь уже аннулируются все последующие стыковочные перелеты.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Пассажир опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика. Этот вариант допускает все оформление и пересадки на другие рейсы с помощью виновной авиакомпании. Следует обратиться к ее представителю.

Пассажира обязаны посадить на ближайший рейс в том же направлении. Это делается, конечно, если есть свободные места.

Если в этот же день рейсов нет, но на следующий день, а при этом предоставить опоздавшему пассажиру гостиничный номер и питание за счет авиаперевозчика. Тут кстати будет сервис Compensair.

Если весь перелет осуществляется за счет одной компании, то заметных сложностей не будет. Если чартерный перелет подразумевает разные авиакомпании, то следует потребовать, чтобы отметка об опоздании включала виновника этого прецедента. Тогда при оформлении на другой рейс другого перевозчика, взиматься дополнительная оплата будет с виновника, то есть с компании, чей самолет опоздал.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Лучшим вариантом при чартерных перевозках считается тот, где задействована одна авиакомпания.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Опоздание по вине третьих лиц. Это может быть поезд или такси. В этом случае необходимо иметь какое-либо подтверждение этого факта. В случае с поездом, нужно иметь отметку на билете от начальника состава. От таксиста надо взять чек с подтверждением времени прибытия в аэропорт.

Читайте также:  Почему людям за 50 стоит перестать смотреть телепередачи

Чтобы избежать опозданий и лишних нервов, всегда советуем приезжать за несколько часов до вылета, учитывая пробки и возможные задержки. Всегда проще провести лишний час в аэропорте, нежели пропустить рейс. Для заядлых путешественников – полезные сайты для поездок.

Источник: https://poshyk.info/chto-delat-esli-opozdal-na-reis/

Что делать, если опоздал на самолёт: лайфхаки для путешественников

Я всегда жутко боюсь опоздать на свой рейс, поэтому всегда выезжаю в аэропорт за 4 часа до вылета, закладывая в дорогу максимум 1,5 часа.

Но ситуации бывают разные, как например однажды по дороге в аэропорт Симферополя мы с таксистом встали в глухую пробку из-за аварии. Дорога к аэропорту там всего одна, так что на рейс я успешно опоздал.

???? Вместе с Yota мы расскажем, что спрятали от вас под мелким шрифтом.

Что делать, если вы приехали в аэропорт слишком поздно? Есть несколько вариантов, в зависимости от ситуации:

1. Самолёт улетел, а вы в аэропорту

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

  • Сразу нужно идти к стойке авиакомпании, которой не смог улететь, чтобы представители подобрали тебе следующий рейс.
  • При благоприятном раскладе авиакомпания может вернуть до 75% от стоимости неиспользованного билета, но только если признают причины опоздания на рейс действительно весомыми.
  • Да, это может не работать с некоторыми тарифами: у Аэрофлота возврат денег за неиспользованные билеты категорий «Промо» и «Бюджет» не осуществляется вообще.
  • Если у вас билет в бизнес-класс, то волноваться вообще не о чем, потому что вас совершенно бесплатно посадят на ближайший рейс.

Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

Возврат полной стоимости билета возможен, если вы не смогли улететь по вине авиакомпании. К таким ситуациям относятся:

  • Изменилось расписание
  • Рейс задержан или отменен
  • Нестыковки по времени на транзитных рейсах
  • Замена воздушного судна
  • Отсутствие заявленного в билете класса обслуживания
  • Задержка при досмотре перед вылетом
  • Ошибки в билете по вине авиакомпании
  • А вот пробки на дорогах или ваша рассеянность не являются вескими причинами опоздания. Только не вздумайте обманывать сотрудников авиакомпании, сочиняя историю о заболевшей бабушке, из-за которой вы не успели на самолёт.

    Обязательно затребуют подтверждение в виде справки от врача.

    2. Вы опоздали на регистрацию, но самолет ещё не улетел

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

    В случае, если вы уже в аэропорту, но регистрация на рейс только что закрылась, обращайтесь на стойку регистрации опоздавших пассажиров.

    Эта процедура уже будет стоить денег, от 2 до 5 тыс. рублей, если у вас билет эконом-класса. Для бизнеса – бесплатно.

    Есть вариант уговорить сотрудника авиакомпании провести вас на борт в частном порядке, пока самолет еще не взлетел. Но это редко срабатывает, и уж точно не в крупных аэропортах и в случаях, когда вы летите лоукостерами.

    3. Вы зарегистрировались на рейс, но не сели в самолёт

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

    Вы прошли регистрацию, но задержались на паспортном контроле или в магазинах Duty-Free, так что самолёт улетел без вас? Никаких оправданий и возможностей возврата стоимости билета нет.

    Следите за временем, помните, что посадка заканчивается обычно минут за 20-30 до времени вылета самолёта.

    4. Вы даже не поехали в аэропорт

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

    Бывают разные ситуации, в том числе неожиданная болезнь, или проблемы с близкими людьми. Если вы опоздали в самолёт по этим причинам, авиакомпания вернет вам полную сумму за неиспользованный билет.

    Только нужно будет показать подтверждающие документы, которыми могут быть, к примеру, справки от врача.

    Лучше всего приезжать в аэропорт заранее. Помните, что из-за одного пассажира никто не будет задерживать вылет целого самолёта, а если у вас сложный рейс с пересадками, то при опоздании на один рейс сотрудники авиакомпании вправе аннулировать билеты и на последующие.

    Рейтинг поста:

    (4.26 из 5, оценили: 35)
    ????

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/kak-otkazatsya-ot-skrytyh-uslug-pri-pokupke-aviabileta-10-07-2019

    Что делать, если не успел на самолет или регистрацию на рейс

    Даже при тщательном планировании авиапутешествия, могут возникнуть непредвиденные ситуации. Они становятся причиной опоздания на рейс. Что делать в этом случае?

    Если опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюВыход из сложившейся ситуации есть. Первый вариант — надо обратиться к сотруднику авиакомпании. Он подскажет, как действовать дальше, если опоздал на регистрацию на самолет. Что делать опоздавшему? Есть еще один вариант – нужно подойти к специальной стойке, где регистрируют на рейс опоздавших пассажиров. Эта услуга платная, и может обойтись достаточно дорого. Но это лучше, чем вообще отменить путешествие.

    Если опоздал на посадку

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюЭто может произойти в том случае, если пассажир проходил онлайн регистрацию. Ему уже не нужно было приезжать в аэропорт за несколько часов. Это время он мог потратить на свое усмотрение.

    Необходимо учесть, что установлены временные рамки обслуживания воздушного судна в аэропорту. Посадка завершается за 20-25 минут до вылета. Это время отведено для того, чтобы все пассажиры расположись на своих креслах, и подготовились к полету.

    Если опоздал на самолет, нужно обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Возможно, ему удастся вас провести на борт, предварительно сообщив, что пассажир задерживается.

    Важно! Если посадка на рейс уже закончена, опоздание может быть чревато штрафными санкциями. Их применяют в результате задержки по вине пассажира.

    Чтобы этого не произошло, нужно своевременно пройти регистрацию и сесть в самолет.

    Если опоздал на регистрацию, а самолет уже взлетел

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюИ такая ситуация не считается безвыходной. При ее возникновении надо обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Он расскажет все нюансы возврата посадочного талона.

    Как правило, пассажиры с билетами бизнес- и первого класса могут обменять их на посадочные талоны на ближайший рейс. При этом нужно оплатить небольшую комиссию. Если на руках авиабилеты эконом- или туристического класса, их придется сдать и приобрести новые на подходящий рейс.

    • Возврат посадочных талонов на авиасудна осуществляется в соответствии с установленными правилами авиакомпании.
    • Перед покупкой билета нужно внимательно ознакомиться с тарифами и условиями возврата на официальном сайте авиаперевозчика.
    • Если пассажир опоздал на самолет, а авиабилет был куплен через посредника, ему необходимо обратиться к нему напрямую.
    • При этом стоит учесть следующее:
    1. Существует два вида авиабилетов — возвратные и невозвратные. Последние не примут к возврату и не вернут за них деньги. Есть исключения, которые описаны в правилах возврата посадочных талонов авиакомпании.
    2. Будет списана комиссия не только в пользу авиаперевозчика, но и в пользу посредника.
    3. При покупке единого авиабилета на рейс с пересадкой последующие билеты аннулируются.

    Получится вернуть малый процент от стоимости авиабилета.

    Если опоздал на рейс с пересадкой

    В этом случае дело обстоит немного сложнее. Если пассажир не успел на самолет, а в полете предусмотрена пересадка, билет на второй рейс придется отменить. Вернуть деньги за него не удастся. Нужно приобретать новый авиабилет.

    Аналогичная ситуация может произойти в том случае, если пассажир не попал на рейс, а билеты куплены в обе стороны маршрута. Второй посадочный талон также подлежит аннулированию. За него авиакомпании возвращают денежные средства за вычетом комиссии и сервисных сборов.

    Совет! Чтобы избежать конфликтных ситуаций, нужно ознакомиться с тарифами и правилами возврата билетов на сайте авиаперевозчика. Также это можно сделать по телефону оператора.

    Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюВ этом случае надо связаться с представителем компании. Если же рейс обслуживает другой перевозчик, нужно подойти к его стойке регистрации и поставить отметку о задержке вылета.

    Согласно установленным правилам, перевозчик обязан предоставить клиентам следующее:

    • бесплатный телефон для звонков;
    • номер в гостинице, если задержка рейса более 8 часов;
    • бесплатное питание.

    Талоны на него можно получить у представителя авиакомпании.

    Это все возможно, если пассажир приобрел один авиабилет с пересадкой. Если же он купил два отдельных посадочных талона, авиаперевозчик не несет ответственности за опоздание на второй рейс.

    Можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет

    Многие пассажиры интересуются, как получить денежные средства за билет обратно. Сделать это можно. О том, как вернуть деньги за посадочный талон, лучше узнать у сотрудника авиаперевозчика. Также эта информация размещена на сайтах всех компаний.

    Денежные средства в полном объеме возвращают в таких случаях:

    • задержка или перенос рейса по вине перевозчика;
    • отмена посадки в пункте назначения из-за непредвиденных обстоятельств;
    • задержка вылета на несколько часов по вине авиакомпании;
    • изменение модели воздушного судна;
    • смерть пассажира или его близких родственников.

    Вернут ли деньги за невозвратные билеты, вопрос спорный. Если талон был куплен по низкой стоимости, получить за него денежные средства вряд ли получиться. Билеты бизнес- и первого класса можно поменять.

    Источник: https://AviaWiki.com/samolet/pravila/chto-delat-esli-ne-uspel-na-posadku-ili-registratsiyu-na-rejs

    Что делать если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

    Когда пассажир путешествует с пересадкой, и если произошло опоздание на стыковочные рейсы, это приносит множество неудобств. Срываются деловые переговоры, конференция или поездка по личным делам. Но не стоит паниковать, есть четкая инструкция, как действовать в таких случаях.

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

    Что делать, если опаздываете на посадку

    Форс-мажор может возникнуть в любой момент: увлекались покупками в беспошлинном магазине, опоздало такси или заблудились в здании воздушного порта. Часто такая ситуация происходит из-за того, что пассажиры не рассчитывают время проезда между аэровокзалами и происходит опоздание на стыковочный важный следующий рейс не из-за задержки рейса, а из-за того, что они невнимательные.

    Важно! Изучите план, чтобы узнать, где находится стойка регистрации. Часто пересадку нужно сделать в другом конце города и для этого необходимо иметь в запасе минимум 2 часа времени на проезд, регистрацию багажа и другие формальности.

    Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности.

    Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт.

    Читайте также:  Сделает ли вас счастливее выигрыш в лотерею: выводы учёных

    Он может быть ниже классом, но в данной ситуации это лучшее решение, которое зависит от вашего умения договариваться.

    Чтобы компания не потеряла деньги, так как место будет пустовать, и она понесет убытки, оплаченное право перелета перенесут на другой борт, если вы заранее уведомите перевозчика.

    Важно! Большинство перевозчиков имеют неофициальное правило «пробитой шины». Согласно ему, можно перебронировать ваш посадочный талон на следующий свободный рейс, если причина для опоздания была веской:

    • лопнуло колесо по дороге;
    • необходимость получить экстренную медицинскую помощь;
    • несчастный случай.

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

    Все события должны быть подтверждены документально, в таком случае компания-перевозчик предоставит билет на ближайший свободный борт, если вы будете достаточно убедительны и вежливы.

    Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

    Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

    Один билет от одной авиакомпании.

    При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.

    Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

    • два телефонных звонка;
    • прохладительные напитки;
    • ваучер в кафе;
    • комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

    Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

    Один билет, две разные авиакомпании.

    Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.

    Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.

    Два билета, одна или две авиакомпании.

    Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.

    В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуациюВажно! Для составления претензии необходимо немедленно обратиться к представителю перевозчика, чтобы на билет был поставлен специальный штамп, уведомляющий об задержке рейса. Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании.

    Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс.

    Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена.

    Важно! Если договориться не удалось и билеты аннулированы, необходимо купить их за свой счет. Обязательно сохраняйте все чеки и другие подтверждающие документы, отметки о задержке рейса. Позже будет оформлена компенсация за опоздание на следующий рейс, эти права прописаны во всех правилах воздушных перевозок.

    Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было  опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно.

    Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

    Важно! Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии компании, по вине которой произошло опоздание к стыковочному рейсу не позднее 6 месяцев после совершения полета.

    Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку

    Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:

    • 25% от установленного МРОТ (минимального размера оплаты труда);
    • дополнительно 3% от стоимости путевки, если рейсы были чартерными, и туристический оператор должен был пересадить пассажиров на стыковочный борт.

    Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:

    • С 1 января 2014 года МРОТ в Москве составляет 18781 рубль;
    • поэтому ему должны компенсировать 25% от 18781 рублей, умноженные на 5 = 4695*5= 23475 рублей.

    Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей.

    Чаще всего перевозчики идут навстречу пассажирам, чтобы не выплачивать штрафы, когда ситуация произошла по их вине. Необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, включить все искусство переговорщика и постараться получить билеты на следующий рейс, чтобы продолжить путь. Часто, даже если опоздание произошло по вине пассажира, можно получить бонусы на покупку нового билета.

    Как российские, так и зарубежные перевозчики заинтересованы в том, чтобы получать как можно меньше исков от пассажиров, если произошло опоздание их на стыковочный рейс по вине авиакомпании. Необходимо знать свои права, если опоздал на стыковочный рейс по своей вине или по вине компании, предоставляющей услуги воздушных перевозок.

    Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

    Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kompensatsiya-za-opozdanie-na-stykovochnyj-rejs.html

    Что делать, если вы опоздали на самолет

    Что делать, если опоздал на самолёт: способы решить непростую ситуацию

    Этот танец знаком многим. Вы переминаетесь с ноги на ногу, оглядываетесь по сторонам, машете руками и беспомощно вращаетесь на месте. Так выглядит “человек опоздавший”. Поезд, машина, автобус. Это все поправимо. Но если ты опоздал на самолет, кажется, что мир уже никогда не станет прежним. Для начала свершившийся факт опоздания нужно принять.

    Ситуации могут быть разными. Опоздал на самолет, потому что пробка. Забыл выключить утюг и пришлось возвращаться, и поэтому воздушный корабль улетел без тебя. Опоздал на самолет, потому что забыл, а потом вспомнил. Но ни в одной из них не нужно теряться или паниковать.

    Что делать, если вы опаздываете, но еще не опоздали окончательно

    Это случается, когда, вбежав в терминал, видишь огромные очереди на регистрацию. Понимаешь, что опоздал на самолет и все пропало, и сами падаете духом. Что же делать? Итак, шаг первый:

    Добежать до стойки для опаздывающих пассажиров

    В некоторых аэропортах эта услуга платная, в некоторых совершенно бесплатна. Выглядят во всех аэропортах такие стойки примерно одинаково.

    Если вы растерялись, но перед глазами видите стойку своей авиакомпании, то бегите туда. Рассказывайте, что случилось. Вам либо помогут уже обменять билет, либо укажут на стойку для опаздывающих пассажиров.

    Правило, которое нужно запомнить

    Если самолет все еще стоит на земле, но посадка закончилась, то на борт вы не попадете. Задержка рейса влечет огромные штрафы для авиакомпании, опасность столкновения в небе и опоздания в аэропорт прибытия. Авиакомпании просто не будут рисковать своими деньгами и жизнью своих пассажиров.

    Что нужно делать, если вы опоздали на самолет

    Вы прибежали уже после пробки, после срочных и неотложных дел, которые задержали, но исправить уже ничего нельзя. Рейс отправился. Что делать, если опоздал на самолет? Абсолютно точно не нужно плакать или нервничать. Собираем силу воли в кулак и идем на стойку авиакомпании.

    • Просим обменять билет. Если вы летите бизнес-классом, то, скорее всего, вам предложат ближайший рейс. Если билет в простой эконом или покупался по акции, то вам тоже предложат место в другом самолете. Но из-за замены времени и даты вы должны будете выплатить штраф или вовсе купить новый билет.
    • Если вы опоздали на рейс с пересадками, то дела будут обстоять сложнее. Скорее всего, ваш второй рейс аннулируют и вам придется купить новый билет.
    • Как не опоздать на самолет
    • Четко запишите и запомните дату и время вылета. При необходимости поставьте себе напоминие в смартфон. За день до отлета еще раз проверьте билеты и освежите память. Также нужно помнить, что в аэропорт лучше всего приезжать заранее. Вам будет необходимо пройти регистрацию на рейс — она начинается за 3 часа до вылета. Можно пройти эту процедуру онлайн. Как это сделать читайте в статье об онлайн-регистрации на рейс.
    • Не перепутайте аэропорт и терминал. По привычке можно поехать в другой аэропорт или прийти в терминал прилета, а не вылета.
    • Рассчитывайте время в пути. Лучше всего приехать заранее, а не метаться от нетерпения в такси в пробке до аэропорта.
    • Берите билеты на удобное для себя время. Именно такое, в которое вам удобно будет приехать в аэропорт и выехать из дома.
    • Обязательно уточняйте условия ваших авиабилетов. Если у вас чартерный рейс, следите за временем и датой вылета на сайте авиакомпании.
    • Если вы летите с пересадками, то постарайтесь узнать как можно больше информации о пересадочных аэропортах: как добираться из терминала в терминал, где находятся шатлы. Неплохо изучить план аэропорта, чтобы сэкономить драгоценные минуты.
    • Как не опоздать на самолет, если вы самостоятельно купили билеты с пересадками? Постарайтесь не выбирать рейсы, между которыми совсем небольшой промежуток времени. Во-первых, рейсы могут задержаться. Во-вторых, чрезмерная спешка ни к чему хорошему не приводит.
    Читайте также:  Питание при язве желудка: правила, которые надо соблюдать

    Опоздание на самолет, конечно, не конец света. Но и приятного в такой ситуации тоже мало. Поэтому старайтесь планировать свое время и не торопитесь. Ненужная суета и спешка только расстроят вас перед знакомством с новыми странами и невероятными приключениями.

    Источник: https://www.aviasales.ru/mag/chto-delat-esli-vy-opozdali-na-samolet

    Если опоздал на самолёт. Что делать? Что делать, если вы опоздали на самолет или на регистрацию

    То неловкое чувство, когда самолет улетел без вас…

    Вместо того чтобы уверить себя, что такое может случиться точно не с вами, узнайте, что нужно делать и как себя вести, если вы опоздали на самолет. Это поможет сэкономить деньги и нервы, особенно если вы новичок в этом деле.

    Помню как 6 лет назад я собиралась в свой первый в жизни полет. Во время него я испытала не только все прелести этого процесса (теперь я безумно люблю летать), но и чувства, которые испытывает человек, опоздавший на свой рейс.

    Самые распространенные причины, по которым вы можете опоздать на самолет.

    Не успеть на регистрацию

    1. Проспать или перепутать время/дату вылета.
    2. Попасть в пробку по пути в аэропорт или у вас (у таксиста) может сломаться автомобиль.

    Что делать
    : если регистрация на рейс уже закончилась, это еще не значит, что билет можно выбросить. Особенно, если билет уже куплен в две стороны.

    В зависимости от тарифа, вы сможете обменять его на другой ближайший рейс, в котором есть свободные места. Для этого необходимо подойти к стойке вашей авиакомпании в аэропорту (если покупали билет напрямую) или связаться с посредником (например, турагентством), через которого его приобрели.

    Компания может выставить штраф за обмен (чем дешевле был билет, тем больше может быть штраф), но это будет все равно дешевле, чем покупать новый билет.

    Важно
    : такая схема не работает, если ваш билет был куплен по специальному или акционному тарифу и не подлежит обмену. Скорее всего, вам придется купить новый билет за полную стоимость. Также, если ваш билет имеет хотя бы одну пересадку, возобновлять придется все перелеты, так как автоматически они аннулируются.

    Или успеть на регистрацию, но опоздать на пересадочный рейс

    1. Заблудившись в чужом аэропорту.
    2. Опоздав на пересадку из-за задержки своего первого рейса.

    Что делать в варианте 1
    : найдите стойку вашей авиакомпании в аэропорту и объясните ситуацию. В этом случае сработает то же правило – вы сможете обменять свой билет на другой рейс по условиям тарифа (со штрафом или без) или же купить новый.

    • Что делать в варианте 2
      : опоздать на рейс можно и не по своей вине, например, если ваш самолет вылетел из аэропорта с существенной задержкой и в итоге вы не успели на свой пересадочный рейс.
    • Два перелета – один билет
    • Если вы приобрели полный перелет одним билетом (даже если он содержит две разные авиакомпании), в таком случае все расходы обязана взять на себя авиакомпания, по вине которой вы опоздали. На что вы имеете право в таком случае:
    • обменять ваш посадочный талон без штрафов и неустоек;
    • бесплатный телефон, чтобы позвонить родным или знакомым и сообщить о вашей задержке;
    • оплаченный номер в отеле, если ваш вылет состоится на следующий день;
    • оплаченный обед или ужин, вода (в зависимости от продолжительности ожидания рейса).

    Просто свяжитесь с представительством авиакомпании и обменяйте свой билет.

    Два перелета – два разных билета

    В случае, если вы купили два перелета отдельно, и в результате задержки первого рейса опоздали на второй, ответственность за это лежит только на вас, так как вы не считаетесь трансферным пассажиром. Поэтому связывайтесь с представительством авиакомпании и обменивайте свой билет по условиям тарифа.

    Проверяйте даты и время вылета

    Особенно, если вы покупали билеты за несколько месяцев или полгода. Напомните себе точные даты вылета за неделю до запланированной поездки, а потом еще раз — за несколько дней. Не полагайтесь на свою память, потому что цифры можно очень легко перепутать.

    Рассчитывайте свое время с запасом

    Не стоит планировать прибытие в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси. Гораздо проще лишних полчаса почитать книгу в зале ожидания, чем тратить нервные клетки, опаздывая на рейс.

    Не покупайте билеты с короткими пересадками

    Если вы любитель экстрима, вам придутся по душе перелеты с 30-40-минутными пересадками. В противном случае, выбирайте промежутки между рейсами минимум в 1,5-2 часа. Так вы обезопасите себя от чрезмерной спешки и последствий возможных задержек вылета.

    1. Читайте условия своего тарифа
    2. Покупая самые дешевые или акционные билеты, обязательно ознакомьтесь с условиями их обмена и возврата, чтобы быть готовым к тому, за какие деньги можно будет вносить изменения в свои планы.
    3. Изучите информацию о пересадочных аэропортах

    Перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта (сможете ли вы дойти пешком или нужно будет ехать на автобусе или поезде). Так вы не будете теряться на месте и тратить время на поиски нужной информации, когда дорога каждая минута.

    Надеюсь, что эта информация и советы обезопасят вас от опозданий на самолет и других проблем во время перелета.

    Сегодня мы поговорим о том, что делать, если вы опоздали на самолет. Такая неприятность может случиться с любым пассажиром и по разным причинам, но даже «налетавшие» сотни часов туристы могут не знать, как действовать в таком случае.

    Приятный бонус только для наших читателей — купон на скидку при оплате туров на сайте до 31 марта:

    • AF500guruturizma — промокод на 500 рублей для туров от 40 000 руб
    • AFT1500guruturizma — промокод для туров в Таиланд от 80 000 руб

    До 10 марта действует промокод AF2000TUITRV, который дает скидку 2 000 руб на туры в Иорданию и Израиль от 100 000 руб. от туроператора TUI. Даты заезда с 28.02 до 05.05.2019.

    Прежде всего, необходимо разобраться с принципом и порядком совершения полетов на авиалайнере. В отличие от любого другого вида транспорта, авиаперелет вовсе не сводится к покупке билета и посадке на самолет. Каждый пассажир должен пройти обязательную процедуру регистрации, которая начинается задолго до начала посадки.

    Итак, когда вы прибыли в аэропорт, вам следует пройти к окошку регистрации и предъявить упомянутый билет, паспорт и другие необходимые документы.

    Здесь же вам предложат сдать багаж, который спецперсонал аэропорта самостоятельно погрузит в грузовой отсек воздушного транспортного средства.

    После выполнения этих процедур вам будет выдан посадочный талон, а милый диспетчер предложит пройти в зал ожидания посадки. На борт авиалайнера вас никто не пустит до тех пор, пока не объявят посадку.

    Что делать, если самолёт улетел без вас

    Источник: https://emelyestate.ru/esli-opozdal-na-samol-t-chto-delat-chto-delat-esli-vy-opozdali-na.html

    Ссылка на основную публикацию