Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Если вы владелец интернет-магазина или собираетесь запустить собственный проект, то ознакомьтесь с общими ошибками, которые влияют на конверсию в заказы.

Составьте чек-лист и начинайте систематически устранять промахи — это поможет улучшить интернет-магазин и положительно повлияет на количество новых заказов.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Покупка

1. Покупать сложно

Можете «залить» трафиком интернет-магазин, но если процесс выбора и приобретения слишком сложный, то юзер не совершит заказ. Именно с этой ошибки и начинаются проблемы. Интернет-магазины с высокой конверсией следят за тем, чтобы процесс покупки был простым и интуитивно понятным на каждом шаге.

Особое внимание уделите оформлению заказа, когда посетитель интернет-магазина практически готов купить товар. На каждом этапе нужно упростить и свести к минимуму требуемые действия, а также обеспечить необходимой вспомогательной информацией.

2. Сложный этап оформления

При слишком сложном оформлении юзер покидает сайт, так и не совершив заказ — эта ошибка повлияет на последующее решение снова вернуться в интернет-магазин. Оттолкнуть может:

  • Отсутствие возможности оформить заказ без регистрации и входа.
  • Большое количество шагов и полей в форме оформления.
  • Запрос информации не относящейся к оформлению.
  • Не интуитивный интерфейс: расположение важных элементов, вывод ошибок и пр.
  • Интернет-магазин автоматически не создает учетную запись и не сохраняет в данные о пользователе и адресе доставки.

Исходя из исследований, 47% посетителей не завершают процесс покупки, если оформление занимает слишком много времени. Хороший способ избежать этой ошибки — убедиться в простоте данного шага (то, что он включает в себя минимальное количество действий).

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Ценообразование

3. Неконкурентноспособные цены

Конкурентоспособные цены — один из наиболее важных факторов определяющих, что покупка будет совершена именно в вашем интернет-магазине. По причине доступности информации в интернете, сейчас очень легко сравнить цены и выбрать из ряда альтернативных предложений в пользу определенного, с наиболее выгодными условиями.

Одно из исследований предполагает, что 36% онлайн-покупателей покинут интернет-магазин ради другого, если на нем цена на один и тот же продукт будет меньше.

Очень важно проводить исследования рынка, знать конкурентов и потребность в продукции, а также самые низкие на них цены (с возможностью подстроится под изменения).

4. Ошибка в «прозрачности» оплаты, скрытые расходы

Отсутствие «прозрачности» на этапе оплаты — еще одна ошибка, которая приведет к тому, что посетитель «соскочит» со страницы оформления заказа. Это оставит неприятное впечатление, и пользователь больше не вернется в интернет-магазин.

Исследование указывает, что 56% онлайн-покупателей покинули ресурс, не совершив оплату, потому что встретили неожиданные расходы. Например, затраты на перевозку и НДС. Заранее информируйте о стоимости доставки и о возможных других дополнительных платежах на стадии просмотра карточки товара, чтобы ожидания пользователя соответствовали условиям в интернет-магазине.

5. Дополнительные расходы, дополнительные обязательства

Дополнительные расходы выводят потребителей из себя, и в результате вы теряете их еще на этапе оформления. Избежать подобных ошибок можно, достаточно предоставить скидки и предложения с «прозрачными» ценами, которые помогут получить позитивный и благоприятный отклик.

Включите стоимость доставки в стоимость и предлагайте бесплатную доставку — это отличный способ дать почувствовать пользователю, что он совершает выгодную сделку без потери лишних денег.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Безопасность и лояльность

6. Безопасность личных данных в интернет-магазине

Когда вы приходите в офлайн-магазин, вы просматриваете товары, берете то, что нужно и оплачивать на кассе. Однако в интернет-магазинах все наоборот — продукция неосязаема, поэтому требуется особый подход, чтобы добиться доверия потребителя.

Такие страхи, как кража личных и платежных данных, а также злоупотребление этими данными — снижают в людях желание совершать и оплачивать онлайн.

Следовательно, очень важно убедить посетителя в том, что его личные данные и платежная информация не будет использована в других целях. Нужно информировать о том, зачем запрашиваются и обрабатываются данные.

Потребитель должен быть уверен в том, что информацию о нем не будут использовать для рассылки спама или передачи третьим лицам.

Подобный открытый подход снизит уровень тревоги и сомнения покупателей о безопасности данных.

7. Элементы доверия

Хороший интернет-магазин стремится к увеличению доверия со стороны покупателя за счет внедрения элементов, таких как рекомендации, отзывы, знаки контроля качества, рейтинги и т. д.

Исследование подтверждает, что 88% аудитории интернет-магазинов доверяют онлайн-отзывамтакже, как личным рекомендациям.

8. Полная информация о компании

Онлайн-доверие — одна из самых важных проблем, влияющих на успех или провал интернет-магазина. Несмотря на виртуальность формы и функционала, важно предоставлять покупателям информацию о физическом адресе магазина, а также юридические реквизиты компании.

Следовательно, очень важно иметь такие страницы, как «Контакты», «О компании», «Реквизиты», содержащие подробную информацию о компании и детальные контактные данные.

9. Интернет-магазин в социальных сетях

Наличие страниц магазина в социальных сетях также может сильно повлиять на уровень доверия. Если интернет-магазин не зарегистрирован ни в одной социальной сети или в них нет активности, пользователи не чувствуют должного уровня доверия. Обязательно устраните эту ошибку.

Исследования указывает на то, что 84% онлайн-покупателей заходят на страницу интернет-магазина, как минимум в одной социальной сети, прежде чем оформить заказ.

10. Гарантии оплаты

Совершаются ли приобретения онлайн или офлайн — всегда необходимы гарантии. Хорошие интернет-магазины должны предоставлять большинство предпочтительных и известных методов оплаты. Даже если некоторые из них используются реже всего. Чем больше вариантов оплат вы предлагаете, тем выше уровень доверия потребителя к магазину.

11. Сертификаты безопасности

Необходимо иметь актуальный SSL-сертификат, и он должен быть доступен на каждой странице веб-сайта.

Исходя из исследования, использование SSL-сертификата повышает продажи на 27%. Если нет данной технологии, то браузер будет отображать предупреждения и это приведет к потере клиента.

12. Гарантии на шопинг

Клиенту необходимы гарантии. Возможность оформить возврат после шопинга поможет «зацепить». Осознавая это, в голове выстраивается позитивное впечатление от товара.

13. Излишние меры безопасности

Как уже упоминалось, угождать потребностям и убеждать в безопасности — это то, что должен уметь каждый интернет-магазин. Однако не стоит чрезмерно перегружать систему безопасности, потому что различные блоки и бесконечные проверки приведут к тому, что юзер просто покинет сайт.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Привлечение и удержание

14. Неполное описание продукта

Исследования демонстрируют, что неполное описание продукта разочаровывает онлайн-покупателей. Принять решения о приобретении в интернет-магазине становится легче, если предоставлена полная характеристика товара.

Как правило, клиенты проводят больше времени в интернет-магазине, вычитывая информацию о продукте, поэтому правильно представленный товар может положительно повлиять на впечатление и подтолкнуть к оформлению заказа.

15. Недостаточное наполнение контентом

Отсутствие полной информации о продукте и «бедное» содержание в целом может также повлиять на доступность магазина в поисковых системах. Не игнорируйте ошибки, связанные с контентом.

Хороший магазин легко и быстро можно найти в поисковой системе по ряду причин. Одна из таких причин: содержание и структура контента на должном уровне.

Это один из главных факторов, ведущих к узнаваемости и новым посещениям с поисковых систем.

Приложите усилия, чтобы интернет-магазин обладал необходимой информацией и сделайте так, чтобы ее можно было легко найти. Если есть бюджет, то можно нанять SEO-специалиста, который займется продвижением интернет-магазина в поиске, а у вас останется больше времени, чтобы заниматься бизнесом.

16. ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ТЕКСТЫ

Поведение онлайн-покупателей сильно зависит от наличия «продающих» текстов. В хорошем интернет-магазине будут подобные тексты. У них всегда яркие заголовки, интересные описания и убедительные таргеты (побудители к действию).

16. Побудительные тексты

Отсутствие привлекательных и уникальных предложений и скидок негативно повлияет на желание снова посетить интернет-магазин. А ведь исправить эту ошибку достаточно просто.

Поощряйте промо-кодами и скидками на следующую покупку, чтобы повысить лояльность и стимулировать желание вернуться на сайт.

17. Стимулирующие акции и скидки

Скромный выбор товаров определенного типа в интернет-магазине ведет к потере интереса к интернет-магазину. Важно, чтобы у клиента была возможность сравнивать и выбирать.

Лучше сконцентрироваться на большом ассортименте одного вида, чем делать множество категорий товаров, в каждой из которой будет несколько продуктов. Подобный подход негативно сказывается на продажах, поскольку не дает выбора.

18. Слишком узкий ассортимент в одной категории

Скромный выбор товаров определенного типа в интернет-магазине ведет к потере интереса к интернет-магазину. Важно, чтобы у клиента была возможность сравнивать и выбирать.

Лучше сконцентрироваться на большом ассортименте одного вида, чем делать множество категорий товаров, в каждой из которой будет несколько продуктов. Подобный подход негативно сказывается на продажах, поскольку не дает выбора.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Потребительский опыт и интерфейс

19. Наличие недоработок и ошибок

Интернет-магазин, у которого имеются явные ошибки в интерфейсе: отсутствие изображения, нерабочие или неправильные ссылки, «сломанная» верстка блоков и элементов — это моментально отпугнет потенциального клиента. Например, ошибка в интерфейсе проявляется только на определенном устройстве и операционной системе, поэтому после изменений проводите комплексное тестирование, в частности ключевых страниц.

Интернет-магазин в котором нет недоработок и ошибок, в котором используются изображения высокого качества, запоминающийся актуальный контент, все работает как надо, на всех типах устройств и систем — такой вид сильно влияет на принятие клиентом решения о покупке.

20. Устаревший дизайн

Интернет-магазин с устаревшим дизайном, который не содержит новых возможностей и приемов, будет уступать аналогичному конкурентному сайту.

Например, один из признаков устаревшего дизайна — отсутствие адаптивной версии под мобильные устройства.

Другой признак — форма оформления сложная по структуре и действиям, когда современные формы краткие, интуитивно понятные и работают без перезагрузки окна браузера.

21. Плохой пользовательский опыт

Красивый интернет-магазин не гарантирует того, что он будет удобен в использовании. Фокусируясь только на внешнем виде, избегая работы над юзабилити, вы рискуете потерять потенциальных клиентов, которые будут покидать интернет-магазин из-за того, что им неудобно пользоваться.

Удобная навигация по каталогу — обязательный пункт при проверке интернет-магазина на наличие ошибок. Также важно в правильном порядке и объеме представить информацию о продукции и условиях приобретения. Исследование показывает, что 25% посетителей покидают интернет-магазин, если навигация слишком сложная.

22. Ошибка сервера и долгое ожидание ответа

Неисправные сайты, которые негативно влияют на работу сервера могут сильно повлиять на лояльность клиента. Исследование демонстрирует, что 24% покупателей покидают интернет-магазин, не совершив покупку в связи с постоянными сбоями в оформлении. 15% покупателей покидают веб-ресурс в связи с появлением ошибки о превышении лимита ожидания ответа от сервера.

23. Не адаптивный интерфейс

Наш век — эра смартфонов, планшетов и ноутбуков. Сейчас, многие новые интернет-магазины подстраивают интерфейс под различные мобильные устройства. 130 миллионов людей были готовы совершить покупку через телефон в 2016 году. Интернет-магазины просто обязаны быть адаптивными, иначе есть риск потерять половину потенциальных покупателей.

24. Долгое время загрузки

С появлением скоростного интернета многие люди привыкли к тому, что сайты загружаются очень быстро. Исследование показывает, что 40% людей покидают страницы,, которые загружаются дольше 3 секунд.

25. Интернет-магазин нуждается в постоянном выявлении и устранении ошибок

Отсутствие постоянной проверки с целью исправления проблем, приведет к неэффективному и плохо функционирующему сайту. Битые ссылки, опечатки и пунктуационные ошибки указывают на то, что владельцы интернет-магазина не проявляют должного внимания к сайту.

26. Внезапные всплывающие окна

Пользовательский поток действий (пользовательский опыт) не должен прерываться неожиданными рекламными окнами или обращениями от интернет-магазина. Подобные механики отпугнут новых потенциальных покупателей и снизят лояльность существующих.

27. «Умный» поиск

Поиск — один из ключевых инструментов подбора товаров, если пользователь не находит в результатах нужного или аналогичного товара, то он переключается на другой интернет-магазин. Важно, чтобы поиск учитывал опечатки и ошибки в наборе, а также предлагал альтернативные и похожие варианты, если ничего не найдено по запросу.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Доставка

28. Виды и охват доставки

Чтобы добиться максимального успеха, необходимо иметь наибольший территориальный охват доставки — в идеале доставлять по всему миру. Также хорошей идеей может стать предложение бесплатной доставки, например, на покупки свыше определенной суммы.

Для 77% онлайн-покупателей, предложение о бесплатной доставке важно на этапе оформления: 60% добавят еще несколько продуктов в корзину. 61% отменят заказ, при отсутствии бесплатной доставки.

29. Логистика

Временные рамки, отслеживание статуса посылки, конкурентные показатели транспортировки, предоставление таких условий, как возмещение ущерба после поставки — представляют собой факторы, влияющие на клиентское решение о покупке и желание в будущем вернуться в интернет-магазин.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Если продаете онлайн, создание благоприятных условий повысит уровень продаж и подтолкнет к развитию ваш бизнес. Тщательно проверьте интернет-магазин на наличие вышеперечисленных ошибок и предпримите усилия для их исправления, в этом случае вы точно ощутите положительный результат.

Читайте также:  Просто и доступно – об ипотеке и о том, как на ней сэкономить

Данная публикация является переводом статьи.

Источник: https://bbbro.ru/articles/29-oshibok-internet-magazinov-kotorye-vliyayut-na-prodazhi/

19 ошибок интернет-магазина, из-за которых вы теряете продажи

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Возможно, вам до боли знакома ситуация, когда вы через интернет-магазин продаете прекрасный товар идеальной целевой аудитории в растущей и перспективной нише. Однако, продажи не растут, и вы ума не приложите, в чем же дело. Если дело не в нише и целевой аудитории, то, возможно, дело в вашем интернет-магазине. Возможно, клиенты нарываются на хамство и боятся покупать, но об этом в другой раз. Сегодня рассмотрим типичные ошибки при создании интернет-магазина, из-за которых они теряют продажи. Убедитесь, не совершаете ли вы их в своем магазине?

1. Плохой дизайн интернет-магазина все еще не редкость

Хороший интернет-магазин должен иметь приятно выглядящий дизайн страниц: простой, не громоздкий, приятный для глаза и соответствующий тематике.

Если в вашем магазине дизайн не таков, то самое время посмотреть сайты ваших конкурентов и после исследования выбрать для себя профессиональную качественную тему и установить ее для своего магазина.

Сравните получившийся результат с конкурентами, и если результат впечатляющий, переходите к следующему пункту. Для вдохновения вы можете посмотреть шаблоны для интернет-магазинов в нашей коллекции.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

2. Дизайн без поддержки версии для мобильных устройств

В настоящее время большое количество покупок совершается с планшетов и смартфонов. Помимо покупок люди могут заранее присматриваться к товару в свободные минуты со своего смартфона.

Особенно это касается магазинов, которые продают одежду, обувь, аксессуары и товары повседневного спроса (косметика, бытовая химия, посуду, электронику и т.п.

) Насколько это ни удивительно, исследования показывают, что 27% (почти треть) сайтов не поддерживаются мобильными устройствами. Это очень серьезное упущение, которое может поставить крест на вашем бизнесе.

Поэтому вне зависимости от дизайна магазина, проверьте, что использование сайта и совершение покупок в вашем магазине происходит легко, интуитивно понятно и без ошибок на всех устройствах: компьютерах, планшетах и смартфонах (iOS, Android и Windows).

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

3. Медленная загрузка страниц магазина

Источник: https://digistr.ru/stream/oshibki-internet-magazina-na-kotoryx-vy-teryaete-prodazhi/

Как хитрят продавцы на Алиэкспресс ,будьте бдительны что-бы не попасться ,мы вас научим!

Рейтинг магазина — первое, на что смотрит покупатель. Суть в том, что чем больше рейтинг, тем выше степень доверия к продавцу. Вряд ли вы купите дорогой телефон у ритейлера с 30 или 50 баллами. Вы пойдёте к тому, у кого 4–5 кристаллов, а лучше — парочка корон.

Продавцы хотят быстро набрать рейтинг и заслужить доверие покупателей. С этой целью некоторые из них торгуют сначала всякой сторублёвой мелочёвкой, а когда рейтинг подрастает, резко перепрофилируются и начинают торговать дорогой электроникой.

Правилами это не запрещено. Вроде бы даже никакого обмана. Но, согласитесь, у баллов, заработанных таким образом, есть привкус фейковости.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Уровень опасности: низкий.Что делать? Зайдите на страницу магазина, выберите «Товары» → «Просмотр всех товаров» → «Число заказов».

Вы увидите, чем торговал и торгует магазин. Вещи, резко выбивающиеся из текущего ассортимента, — косвенный признак накрутки рейтинга.

Подмена товара на странице лота

Заголовки на AliExpress как шарады. Разве заметишь, если изменится пара слов? Этим тоже пользуются некоторые продавцы.

Например, была страница, где продавались часы с ремешком из натуральной кожи и стразами «Сваровски». Товар пользовался спросом. Много людей его купили и оставили благодарные отзывы. Но вот продавец немного изменил описание, сменил пару фотографий — и теперь это часы с ремешком из кожзаменителя и самыми обычными бусинами.

  Фактически товар другой, но URL остался прежним. Значит, товар будет выше в поисковой выдаче, а главное — будет иметь множество положительных отзывов. Это может спровоцировать на необдуманную покупку.

Уровень опасности: низкий.Что делать? Откройте последнюю страницу с отзывами и внимательно прочтите, что писали люди. Обращайте внимание на нюансы. Если заметите несоответствие отзыва с описанием товара, откажитесь от покупки.

Предположим, вы живёте на улице Строителей, в доме № 2. Но продавец отправляет (если отправляет) заказ по такому адресу: улица Строителей, дом № 222. Самые бессовестные при этом высылают пенопласт вместо реальных вещей. Зачем?

Всё просто. Чем дольше посылка будет блуждать по почтовым отделениям в поисках адресата, тем лучше для нечистого на руку продавца. Расчёт на то, что покупатель не будет следить за таймером на AliExpress и открывать спор. Когда срок защиты покупателя истечёт, сделка закроется, продавец получит деньги.

Уровень опасности: средний.Что делать? Следите за сроком защиты покупателя. Делать это можно через уведомления, которые приходят постоянным покупателям на почту, или заглядывая в «Мои заказы» на сайте.

Открыть спор на AliExpress можно не ранее 5 дней с момента подтверждения продавцом отправки и не позднее 15 дней с даты закрытия заказа.

Затеяв диспут, не соглашайтесь на повторную отправку товара. Требуйте только полного возврата средств.

Контролировать статус товара помогают также расширения для отслеживания местонахождения посылки. С ними удобно, так как не надо копипастить туда-сюда номера отслеживания.

Подделка номера для отслеживания

Трек-номер сейчас присваивается даже дешёвым товарам, но далеко не все из них работают. Иногда по техническим причинам, иногда по злому умыслу продавца.

Расчёт опять же на невнимательность покупателя. Если вы проморгаете срок защиты и не откроете вовремя спор, сделка закроется автоматически и продавец получит свои нечестно заработанные.

Если вы успели спохватиться, такой горе-продавец может начать давить на жалость. «Пожалуйста, закройте спор, товар вот-вот придёт», — будет плакаться он. Делать этого ни в коем случае нельзя. При отказе от диспута деньги перейдут к продавцу и сделать уже ничего будет нельзя. Если бы продавец действительно отправил товар и возникли накладки с доставкой, он бы сам продлил срок защиты.

Уровень опасности: средний.Что делать? Следите за сроком защиты покупателя, требуйте от продавца рабочий трек-номер и наблюдайте за перемещением посылки.

С таким обманом можно столкнуться при покупке товара с экспресс-доставкой. Так как «Почта России» не отличается аккуратным обращением с посылками, платную доставку выбирают обычно при заказе дорогих статусных вещей.

Предположим, вы купили телефон за 200 долларов. Плата за EMS или DHL составила 50 долларов. И вскоре вы получаете письмо: «Дорогой клиент, к сожалению, служба экспресс-доставки не взяла груз из-за проблем с таможней. Не волнуйся: я отправлю тебе телефон обычной почтой. Позволь мне вернуть деньги за доставку. Открой спор и попроси 50 долларов возврата».

Заботливый, правда? На самом деле такое послание — повод насторожиться, а не умиляться радушностью продавца. Трюк в том, что, закрыв спор, вы получите свой полтинник назад, но телефон к вам может так и не прийти.

Уровень опасности: высокий.Что делать? Скрупулёзно проверяйте надёжность продавца. Какой у него рейтинг? Нет ли на него жалоб?

Снова выручат расширения для браузера. Так, о жалобах при заходе на страницу того или иного продавца предупреждают AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.

Изменение стоимости товара после оформления заказа

В статье о скидках на AliExpress Лайфхакер рассказывал, что с некоторыми продавцами можно договориться о снижении цены. Для этого нужно оформить, но пока не оплачивать товар. Ритейлер увидит его и поменяет стоимость.

К сожалению, встречаются и наглецы, которые меняют ценник в свою пользу.

Уровень опасности: высокий.Что делать? Сделайте скриншот переписки с продавцом и пожалуйтесь на нечестного продавца через чат службы поддержки AliExpress или по электронной почте: buyer@aliexpress.com или security@aliexpress.com.

Не любите торговаться? Тогда просто установите пару расширений и получайте уведомления о снижении цены на понравившиеся товары.Также не ленитесь отслеживать динамику цен. В этом помогут эти два расширения, а также упомянутые выше AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.

Несоответствие товара описанию

Товары из Китая порой настолько долгожданные, что покупатели ставят продавцу пять звёзд, не тестируя вещь. Всё пришло, всё целое — что ещё нужно? На это и рассчитывают мошенники.

Вам может достаться товар, несоответствующий заявленным характеристикам. Например, вместо флешки USB 3.0 получите только USB 2.0. В группе риска товары, свойства которых проявляются только в процессе эксплуатации: карты памяти, жёсткие диски, семена и так далее.

Уровень опасности: высокий.Что делать? Не спешите с фидбеком. Проверьте, соответствует ли вещь всем заявленным при заказе требованиям. Если нашли огрехи, открывайте спор. Когда товар не соответствует описанию, можно получить частичную или полную компенсацию. В последнем случае его придётся отправить назад продавцу.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Так же не забываем о экономии с помощью кэшбэка 

Для веб администраторов и владельцев пабликов  главная страница ePN

Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback

Удобный плагин кэшбеэка браузерный плагин ePN Cashback

Источник: http://www.electronica52.in.ua/tovari_s_aliexpress/kak-hitryat-prodavcy-na-aliekspress-

30 ответов на возражение «Это слишком дорого»

Возражения по цене часто встречаются в продажах, и это связано с тем, что многие покупатели пытаются таким способом получить скидку. Скидки занимают свое место в процессе продаж, но их избыток плохо сказывается на прибыли и снижает воспринимаемую ценность продукта.

Эта статья поможет вам научиться нейтрализовать возражения по цене.

В кратце, весь процесс можно описать в 4 шагах:

  • Шаг 1. После того, как потенциальный покупатель закончит говорить, выдержите паузу в 3-5 секунд.
  • Шаг 2. Узнайте подробности. Вы можете задать до трех вопросов, прежде чем отвечать на возражение.
  • Шаг 3. Резюмируйте возражение в паре предложений.
  • Шаг 4. Вернитесь к ценности своего продукта.

Вот пример (№23 в списке):

Покупатель: Мне нравится продукт, но он слишком дорогой. Продавец молчит.

Покупатель: Другие варианты стоят на 10-15% дешевле. Не могли бы вы немного снизить цену?

Продавец: Я вас понимаю. У меня было уже два покупателя, которых тоже поначалу беспокоила цена, но потом они обнаружили…

Когда обсуждать цену

Согласно проведенному Gong анализу 25 537 коммерческих звонков, лучшее время для обсуждения цены — между 13 и 20 и между 40 и 49 минутой разговора.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Почему именно это время больше всего подходит для обсуждения цены? Потому что в начале разговора вы задаете ожидания по этому вопросу и возвращаетесь к нему в конце, закрывая транзакцию.

Это не значит, что вы должны резко сменить тему на сороковой минуте разговора, но вам следует структурировать его так, чтобы заговорить о цене в нужное время.

30 ответов на возражения по цене

Приведенные ниже ответы на возражения позволят вам согласиться со словами потенциального клиента, не снижая цены и не упуская сделки.

1. Слишком дорого по сравнению с чем?

«Дорого» — это относительная величина. Выяснив, с чем именно потенциальный покупатель сравнивает ваш товар, вам останется только убедить его, что он лучше товара конкурентов.

2. Правда? А как вы пришли к выводу, что наш товар слишком дорог?

Этим вопросом вы подталкиваете потенциального покупателя объяснить вам ход своих мыслей. Найдя конкретные причины беспокойства покупателя, продавец нейтрализует их.

3. Мы что-то пропустили?

Вернитесь назад и удостоверьтесь, что процесс продажи соответствовал ожиданиям обеих сторон.

4. Я вас понимаю. Лучшие товары, как правило, самые дорогие

По словам Джеффри Джеймса (Geoffrey James), «возражение по цене ненастоящее, пока покупатель не озвучил его дважды». Когда вы услышите возражение в первый раз, ответьте на него так, чтобы отделить потенциальных клиентов, которым действительно не хватает бюджета, от тех, кто просто прощупывает почву.

5. А сколько вы платите за то, что ничего не делаете?

Заставьте потенциального покупателя мыслить шире и задуматься о скрытых издержках нынешнего положения вещей.

6. Это проблема бюджета или денежного потока?

Этот вопрос позволяет понять, просит ли покупатель о скидке (бюджет) или выясняет условия оплаты (денежный поток). Выяснив это, вы сможете закончить разговор более эффективно.

7. Вот как можно вписать эту покупку в ваш бюджет

Если у потенциального покупателя недостаточно средств, попытайтесь найти обходной путь. Предположим, у отдела, в котором он работает, есть фиксированный бюджет на программное обеспечение и какая-то сумма на техническое обслуживание.

В таком случае вам стоит назвать не чистую цену, а цену своего продукта и технического обслуживания по отдельности.

Если вы установите отдельную цену на продукт и на его обслуживание, потенциальному клиенту будет проще уложить его в свой бюджет.

Также вы можете разделить оплату на несколько частей. Например, если ваш продукт не укладывается в квартальный бюджет потенциального клиента, пусть он заплатит вам половину сейчас и половину — в следующем квартале.

Так покупатели оценят вашу гибкость, а вы заключите сделку, не снижая цены.

8. Если бы у вас было достаточно денег, наш продукт/сервис решил бы вашу проблему?

Это способ быстро вернуться к разговору о ценности продукта.

9. Что именно дорого?

Этот вопрос подталкивает потенциального покупателя объяснить, как он понимает ваш продукт. Если покупатель говорит нечто вроде: «Ну, вы слишком много просите только за А, Б и В», значит, он еще не ощутил ценности продукта.

Читайте также:  Опоздал на поезд: полезные советы по обмену и сдаче проездного документа

10. Слишком дорого? Это относительно

Верните покупателя к мыслям о ценности.

11. Цена — это единственное, что мешает вам принять решение?

Если у потенциального покупателя есть еще какие-нибудь возражения, которые вам нужно опровергнуть, этот вопрос позволит о них узнать.

12. Хорошо. От какой части вы хотите отказаться?

Таким образом вы говорите покупателю, что цена неразрывно связана с ценностью, и если он не хочет платить полную цену, он не сможет получить полную ценность. Этот вопрос подталкивает его пересмотреть свою позицию.

13. Цена помешает вам получить то, чего вы действительно хотите?

Вы не обвиняете потенциального покупателя в скупости напрямую, но намекаете на это, и ему не понравится чувствовать себя жадным, особенно если речь идет о будущем его компании. С другой стороны, этот вопрос позволяет проверить, так ли хорошо подходит ваше решение этому покупателю.

14. Значит ли это, что мы никогда не сможем с вами поработать?

Все дело в слове «никогда». В работе с возражениями это одно из самых сильных слов, потому что большинство людей его ненавидит. И поэтому почти каждый потенциальный клиент ответит: «Ну нет… не никогда!». После этого продавец может выяснить условия, необходимые, чтобы заключить сделку.

15. А если вынести цену за скобки, подходит ли вам наш продукт/услуга?

Если потенциальный покупатель соглашается, вы можете озвучить ответ №12. А если нет, есть смысл вернуться к разговору о ценности вашего товара или сервиса или отказаться от сделки.

16. Какой ROI вы хотите увидеть?

Так вы заставляете потенциального клиента думать не о дороговизне, а о долговременной ценности продукта для его компании.

17. Цена может казаться высокой, но мы разделим ее на месяц/квартал

Большая сумма способна напугать кого угодно, поэтому рассчитайте, как она делится на годы, месяцы или дни.

18. Вы хотите сказать, что наша цена выше, чем у конкурентов?

Если ваша цена действительно выше, чем у конкурентов, то после этого вопроса вы можете объяснить, чем ваш продукт или услуга лучше аналогичных.

19. А вы уже покупали подобный товар/сервис?

У потенциального покупателя может быть неправильное представление о том, сколько стоят такие товары или услуги, — возможно, потому, что он покупает нечто подобное впервые. Если дело в этом, объясните ему, сколько они стоят на самом деле.

20. Цена — это, конечно, важное соображение. Насколько хорошо вы изучили вопрос о том, сколько составляет среднее вложение в продукт/сервис такого рода?

Вы спрашиваете потенциального покупателя, знает ли он, сколько должен стоить подобный товар или услуга. Если покупатель неопытен, он, возможно, относит ваше решение не к той категории.

Например, если оно включает в себя и хранение данных, и аналитику, некоторые потенциальные покупатели будут сравнивать его с другими сервисами хранения данных и видеть, что оно гораздо дороже.

Но если они сравнят его с другими программами для аналитики, ваша цена окажется вполне нормальной.

21. Вы считаете, что наш продукт слишком дорого стоит?

Вернув покупателю его же слова, вы заставите его объяснить свою позицию и, возможно, пересмотреть ее в процессе.

22. Когда вы в последний раз покупали что-нибудь, руководствуясь только ценой?

И вновь никому не нравится чувствовать себя жадным.

23. Я вас понимаю. У меня было уже два покупателя, которых тоже поначалу беспокоила цена, но потом они обнаружили..

Согласитесь с потенциальным покупателем, а затем устраните проблему, рассказав о ярком кейсе, доказывающем ценность вашего товара или услуги.

24. А ваш продукт — самый дешевый в индустрии?

Это хороший аргумент для тех, кто работает в сфере B2B. Компания, в которой работает ваш покупатель, тоже закрывает сделки — и наверняка с упором не на цену, а на ценность.

25. Сегодня вы действительно скажете «нет» нашей цене?

Слишком резко? Едва ли. Том Рейлли (Tom Reilly), специалист по продажам, описывает этот подход: «Когда покупатель говорит: «Я не знаю. Ваша цена выше, чем мне хотелось бы заплатить», попробуйте два или три способа его переубедить. Если ничего не получится, примените этот подход и посмотрите на лицо покупателя. Гарантирую, он удивится».

Если покупатель ответит, что не обязательно откажется прямо сейчас, продавец может предложить ему подумать несколько дней — и осознать, что, отказываясь от покупки из-за цены, он отказывается и от ценности вашего продукта.

26. Молчание

Иногда лучший ответ — это отсутствие ответа. Когда продавец просто умолкает в ответ на возражение, многие потенциальные покупатели начинают объяснять свою позицию. Так продавец узнает детали, даже не делая подсказок.

27. По сравнению с шоколадным батончиком это серьезная покупка. Но если вы посмотрите на ROI за неделю/месяц/год, вы увидите, что экономите деньги

Подобный забавный ответ позволит вам поместить свой товар или услугу в правильный контекст.

28. [Имя потенциального покупателя], я лучше извинюсь за цену сегодня, чем за низкое качество и вашу неудовлетворенность завтра. Не позволяйте паре долларов помешать нашему сотрудничеству

Этот ответ принадлежит знаменитому продавцу и тренеру Зигу Зиглару (Zig Ziglar). Так вы напоминаете потенциальному покупателю, что экономия может и повредить ему в долгосрочной перспективе.

29. Спасибо за вашу честность. А сколько вы собирались потратить?

По ответу на этот вопрос вы поймете, на нужном ли поле играет ваш потенциальный покупатель. К тому же, после такого вопроса ему придется либо отстаивать свою позицию, либо признать, что она ничем не обоснована.

30. Меня это немного удивляет, потому что, когда мы с вами разговаривали в прошлый раз, цена вас не беспокоила. Что-то изменилось?

Естественно, эта стратегия подходит для случаев, когда вы уже обсуждали цену с этим покупателем и она не была проблемой.

Что-то определенно изменилось — он начал оценивать более дешевую альтернативу, или тот, от кого зависит решение, попросил его выбить скидку, или его отдел вложился во что-то еще и теперь ограничен в средствах, или еще что-нибудь.

Ваша задача — выяснить, что случилось, и либо преодолеть препятствие, либо отказаться от сделки.

Высоких вам конверсий!

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2017/11/26/30-otvetov-na-vozrazhenie-eto-slishkom-dorogo/

Я уже 200 дней не покупаю никаких новых вещей, и вот что я поняла

Несколько месяцев назад я прошла через худший опыт в своей жизни: мой отец скончался. У него был рак.

Но в нашем обществе не принято слишком долго оплакивать потерю близкого человека: нужно работать. А еще нужно собирать кипу бумаг и уведомить о случившемся тысячу разных инстанций. Когда я покончила со всем этим, то решила убрать из квартиры отца уже не нужные никому вещи.

Это очень неблагодарный труд.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Разбирая завалы, я чувствовала, как буквально задыхаюсь. Почти каждая вещь была связана с определенными воспоминаниями. Мне предстояло много работы.

Потребовались недели, чтобы избавиться от всего того хлама, который скопился в берлоге моего отца-одиночки. Что-то нужно было продать, что-то удалось подарить, а что-то пришлось просто выбросить. Коробки и ящики с посудой, одеждой, мебелью, офисной канцелярией и тонной всего-всего…

По сути, я выбросила все его накопления за эти десятилетия.

Чтобы купить эти вещи, мой отец когда-то потратил массу времени, денег и усилий. А теперь мне еще с большим трудом приходилось отдавать их на утилизацию.

Мы разрушаем планету, готовы ничего не оставить для будущих поколений — и все для того, чтобы покупать вещи, большинством из которых мы будем пользоваться редко, а то и никогда вовсе.

О каких-то из них мы забудем едва ли не в тот же день, когда их купим.

Эта история отрезвила меня.

Я приступила к эксперименту, хотела попробовать не покупать ни одной новой вещи на протяжении 200 дней подряд.

Как и многие из тех, кто имеет стабильный доход, я никогда не была слишком уж дисциплинированным потребителем. Как и все, я покупала вещи, которые не могу себе позволить. И часто думала: «Почему нет?» Поэтому мне было очень интересно, смогу ли я обходиться без торговых центров все это время.

У меня получилось. Если не считать продуктов питания, лекарств и основных туалетных принадлежностей, я ничего в магазинах не покупала. Все, что мне было нужно, я либо одалживала, либо покупала через сайт объявлений б/у.

Это был поразительный опыт. И вот 7 уроков, которые я извлекла из этого эксперимента.

1. В мире и так слишком много вещей

Источник: https://www.factroom.ru/obshchestvo/200-days-without-shopping

Варфейс слишком много попыток входа попробуйте позже

В последние дни все чаще пользователи сталкиваются при входе в Варфейс со следующим сообщением «Cлишком много попыток входа попробуйте позже». Что это за проблема и как ее решить?

Warface — это бесплатная игра 3D-MMOFPS, разработанная Crytek (наиболее известные игры разработчика Far Cry, Crysis и CryENGINE) с потрясающим графическими изображениями, AI и физикой, работающими на движке CryENGINE3, тем же игровым движком является Crysis 2.

Проверьте: возможно, вы покупаете слишком много этих 4 товаров

Варфейс слишком много попыток входа попробуйте позже

Проверьте требования к Warface:

ОС: XP, Vista, Windows 7, 8
Процессор: двухъядерный процессор INTEL / AMD
Память RAM: 1,5 ГБ Место на
Жесткий диск: 6 ГБ свободного места на диске
Видеокарта: GeForce8600 GT 256 МБ или AMD Radeon X1950 256 МБ

Ваш компьютер может использовать несовместимую глубину цвета. Известно, что использование 16-битных цветов приводит к сбою.

Вы можете изменить глубину цвета, выполнив следующие шаги:

  1. Нажмите «Пуск», а затем «Панель управления».
  2. В окне «Панель управления» нажмите «Внешний вид» и «Темы», а затем «Показать».
  3. В окне «Свойства экрана» перейдите на вкладку «Настройки».
  4. Выберите 32-битное из раскрывающегося меню в разделе Цвета.
  5. Нажмите «Применить», а затем нажмите «ОК».

Чтобы отключить Защитник Windows, вы просто выполните следующие действия:

  1. Нажмите на поиск и введите «Панель управления».
  2. Выбираем «Система и безопасность».
  3. Далее выбираем «Брандмауэр Защитника Windows».
  4. Нажимаем «Включение и выключение Брандмауэр».

Мы должны предупредить вас, что оставить вашу систему без антивирусного программного обеспечения будет не лучшим вариантом.

Шаг: 4 NET Framework проверка

Запустите Центр обновления Windows и убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия .NET Framework — это программная среда от Microsoft. Если он не установлен или установлен неправильно, Warface игра и установщики игр не будут запускаться.

Шаг: 5 Удалите и переустановите игру

Чтобы удалить игры вам необходимо проделать следующие:

  1. Нажмите на поиск и введите «Панель управления».
  2. Выбираем «Удаление программ».
  3. В список приложений ищем Варфейс и удаляем

Заходим на официальный сайт https://wf.mail.ru/ скачиваем и устанавливаем.

Рекомендую, перед тем как удалить WF, проверить наличие обновления, возможно вы используете старую версию.

Заключение

Выше описанные способы помогут вам исправить «Cлишком много попыток входа попробуйте позже в Warface». Если у вас возник вопрос задайте его в поле комментарии ниже. Спасибо за просмотр.

Оценка статьи:

Загрузка…

Источник: https://games-instel.ru/varfejs-slishkom-mnogo-popytok-vhoda-poprobujte-pozzhe/

4 вида товаров, которых вы покупаете слишком много

До зарплаты далеко, а кошелёк уже опустел? Проверьте себя: возможно, вы тратите слишком много на эти 4 типа товаров.

Если это так, то вы сможете каждый месяц экономить приличную сумму без ущерба для комфорта семьи и тратить сэкономленные деньги на действительно нужные вещи.

Может, получится скопить немного и приобрести то, что вы давно хотели купить: абонемент на фитнес, посудомоечную машину или путёвку на море.

Продукты питания

В большинстве семей со средним достатком продукты — основная статья расходов. Если подходить к покупкам более рационально, вы сможете тратить на кассе супермаркета ощутимо меньше.

Вспомните, приходилось вам выбрасывать потемневшие бананы или через силу доедать суп, которого наварили слишком много? Удивительно, но люди ежегодно выкидывают тонны продуктов.

По некоторым данным, до четверти всех изготовленных продуктов отправляются на свалку. Причин несколько:

  • вы покупаете больше, чем можете съесть до истечения срока годности;
  • вы покупаете то, что потом оказывается невкусным;
  • вы тратите слишком много не на те продукты;
  • вы просто слишком много едите.

Увидели акцию «3 по цене 2»? Многие не устоят от соблазна купить. Но сможете ли вы съесть три продукта, если обычно покупаете даже не два, а один? По таким акциям лучше приобретать продукты долгого хранения.

Новый для вас продукт продаётся с большой скидкой? Или, возможно, вы решили отказаться от покупки дорогого бренда и попробовать бюджетный аналог под собственной маркой торговой сети? Есть шанс, что вы будете разочарованы вкусом, и покупка отправится в мусорное ведро. Совет: лучше покупать проверенные марки и качественные продукты, пусть и в меньшем количестве.

Некоторые типы товаров стоят намного дороже, а пользы и насыщения от них мало. Сюда относятся колбаса, сладости, полуфабрикаты. На те же деньги вы купите множество разных овощей и сезонных фруктов, а уж о крупах и говорить не приходится. Полезные блюда из овощей и злаков насытят вас, обеспечат витаминами и не оставят после себя чувства тяжести и лишних килограммов.

А может, дело просто в привычке покупать и есть слишком много? Нормальный объём желудка примерно равен вашему кулаку. Если ваша обычная порция намного превышает этот объём, то вы можете покупать, готовить и есть меньше без ущерба для организма.

Многие пищевые привычки закладываются нам в детстве, и в сознательном возрасте стоит пересмотреть их. Почему обед должен состоять из трёх блюд? Разве запивать еду чаем с конфетами полезно? Полезнее всего есть 4 раза в день небольшими порциями, накладывая половину тарелки.

Читайте также:  Уход за кожей лица после 50 лет в домашних условиях: основные правила

Так вы и сэкономите деньги, и будете проводить меньше времени у плиты, и нормализуете вес.

Кстати, часто люди путают голод с жаждой. Если захотелось есть, выпейте стакан воды. Чувство голода прошло? Значит, вы просто хотели пить.

Лекарства

Прямо сейчас возьмите с полки вашу аптечку и переберите её. Вы уверены, что все эти лекарства вам необходимы? Наверняка среди них есть купленные «на всякий случай», по совету соседки или после просмотренной рекламы. Обратите внимание на сроки хранения: некоторые средства давно пора выбросить.

Заодно поинтересуйтесь у всех членов семьи, какие лекарства они принимают каждый день. Нет ли среди них того, что они пьют по привычке, а вовсе не по необходимости? Рекомендуется ежегодно проходить полное обследование и корректировать принимаемые препараты, иначе вред будет не только для кошелька, но и для организма.

А здоровому человеку и вовсе нет необходимости принимать медикаменты. Лекарственной профилактики простуды не существует — только крепкий иммунитет поможет бороться с вирусами. Здоровое питание, полноценный сон и отказ от вредных привычек помогут лучше любых иммуномодуляторов.

Косметика и парфюмерия

Вот ещё один тип товаров, который отнимает слишком много финансов из семейного бюджета. Почему так происходит?

  • купленные средства не понравились или не подошли;
  • вы не успеваете закончить средство до истечения срока годности;
  • вы используете больше косметики, чем нужно.

Вспомните, как лет 10-15 назад никто и не слышал про праймеры, бронзеры, хайлайтеры и другие средства для макияжа, которые сейчас возведены в ранг необходимого минимума. Кому выгодно, что ваша косметичка увеличивается с каждым годом? В первую очередь, производителям.

Как ещё им повысить доходы? Если сделать средство более дорогим, покупатели перейдут на дешёвые аналоги. А если выпустить новый продукт, то он обязательно будет продаваться, особенно если заказать рекламную кампанию.

Например, вы слышали про тональный крем… для ног? А он есть! Возможно, вскоре он тоже станет «обязательным минимумом».

Хороший крем для лица, несколько качественных продуктов декоративной косметики, хороший стойкий парфюм — всё это должно быть на вашей полочке.

Но вот 3 туши из масс-маркета, купленные по акции, огромная палетка, из которой вы пользуетесь 2-3 оттенками, 10 начатых флаконов духов — вы уверены, что всё это вам действительно надо? Вы наверняка сможете сократить расходы на косметику без ущерба для вашей красоты.

Одежда и обувь

Здесь действует тот же принцип: мы часто покупаем лишнее только потому, что в магазине акция, или на телефон пришла смс от магазина «У вас завтра сгорают 1000 бонусов». В результате у нас в шкафу скапливается целый ворох вещей, которые вам не нравятся: не идут, не с чем надеть, растянулись после стирки, неприятные в носке.

То же самое касается и обуви. Неудобная обувь, высокий каблук, обилие стразов — такую пару вы точно не будете обувать часто. И наоборот, качественная и удобная обувь обязательно станет вашей любимой. Чтобы сократить расходы на одежду и обувь, приобретайте эти изделия реже, но выбирайте качественные товары с дизайном, который подойдёт к остальным предметам гардероба.

Многие наши соотечественники уверены: они покупают только самое необходимое, а денег всё равно не хватает.

Но если заглянуть в их холодильник, аптечку, косметичку и шкаф для одежды и обуви, то вы увидите, как много там дорогостоящих товаров, которыми они не пользуются.

Разумеется, экономия в ущерб здоровью и комфорту, например макаронная диета или отказ от действительно необходимых лекарств, пользы не принесёт. Но разумное ограничение приобретений и переход на здоровое питание будут полезны и для кошелька, и для самочувствия.

А как вы экономите семейный бюджет? Делитесь советами в х!

Источник: https://woman.rambler.ru/home/41516016-4-vida-tovarov-kotoryh-vy-pokupaete-slishkom-mnogo/

Хотите перестать покупать ненужные вещи? Исповедь маркетолога

Будем честными – все хоть раз в жизни покупали ненужные вещи.

Уже 10 лет я работаю маркетологом и все равно иногда попадаюсь на провокации моих коллег и покупаю, то, без чего можно обойтись.

В этой статье хочу раскрыть уловки моих коллег–маркетологов. Дочитав статью до конца, вы будете знать,  как не стать жертвой провокации.

Для начала давайте разберемся, кто такой маркетолог, и чем он занимается. Маркетолог помогает своей компании выгодно продавать. Нет, он не стоит за прилавком. Но по его планам дают названия продуктам, рисуют упаковку, расставляют товар и снимают рекламные ролики. Целая индустрия работает, чтобы поймать вас на крючок. Это маркетинг, и ничего личного.

Что такое ненужные вещи, и кто их покупает?

Существует два вида покупок. Покупка, которая была спланированазаранее-это рациональная покупка. Покупка, произошедшая неожиданно–импульсная. 99% покупок ненужных вещей – импульсные покупки.

Допустим, вы планируете купить ноутбук. Для этого вы советуетесь с друзьями, сравниваете модели разных производителей, ищете лучшую цену. Выбрав модель, вы отправляетесь за покупкой. Вместе с ноутбуком вы покупаете кейс для него и салфетки для монитора.  Охваченные эйфорией, вы тратите 2-3 тысячи рублей сверх того, что планировали.

В этом случае покупка ноутбука–это рациональная покупка, а покупка сумки и салфеток – импульсная. У маркетологов это называется продажей сопутствующих товаров. Соус к картошке, шарф к пальто, коврики к автомобилю служат дополнением к основной покупке и опустошают ваш кошелек.

Человеку сложно оценить за пару минут, что сумка для старого ноутбука подойдет к новому, соус и новый шарф вам ни к чему, а коврики можно легко купить в другом месте втрое дешевле. Нашу слабость используют против нас. Поэтому будьте готовы, что продавец предложит что-то еще. Так вы перестанете покупать ненужные вещи и сохраните деньги на действительно важные покупки.

Не будьте импульсивны  

Планируйте покупки на неделю вперед, а еще лучше – на месяц. Наметьте себе цель: потратить в этом месяце не более определенной суммы  и не отступайте от нее. Чтобы было проще, выделите себе бюджет на неделю.

Если вы оплачиваете покупки картой, выделить бюджет достаточно просто – выставьте суточные и месячные лимиты на покупки. Например, по карте «Кукуруза» можно ограничить сумму расходов в день или месяц на магазины и даже установить лимиты на снятие наличных.

Это делается в разделе «Управление лимитами» в мобильном приложении или интернет-банке.

  • Как маркетологи провоцируют нас на импульсные покупки?
  • Расскажу об основных уловках, которым учат всех маркетологов.
  • Расслабиться и потерять бдительность

Отвлекающий маневр. Согласитесь, умиротворенному клиенту легко продать что-то ненужное.

В крупных торговых центрах и магазинах нет окон, чтобы покупатели не следили за временем, и ничто не могло их отвлечь от покупок. Обычно при входе в продуктовый магазин расположен отдел «Овощи-фрукты».

Это сделано специально, так как этот отдел частичка природы, которая отвлекает и улучшает настроение жителям каменных джунглей.

Человек с плаката. Разнообразие яркой рекламы со счастливыми и «успешными» людьми, толкающими ломящуюся от покупок тележку к кассе или примеряющими дорогие часы, призвано навязать нам HAPPY  LIFESTYLE – СЧАСТЛИВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ.

Программирование происходит на подсознательном уровне: у человека в рекламе есть дорогая вещь, он улыбается => значит он счастлив. Если я куплю себе такую же вещь или какую-то приятную мелочь => я тоже буду счастлив.

И вот в магазине уже не просто покупатель, а покупатель, ищущий счастья.

Аромотерапия. Ароматы способны управлять человеческим настроением, и поэтому все больше продавцов используют аромарекламу. Например, запах кофе, свежей выпечки с корицей, апельсинов и свежескошенной травы.

На Западе ароморекламу используют даже для животных перед специализированными магазинами, и питомцы сами заводят своих хозяев за кормом.

Человек с большей вероятностью откажется покупать что-то для себя, но с трудом откажет питомцу или ребенку.

Чтобы не попасть на крючок, заранее запланируйте, сколько времени вам потребуется на покупки, и установите на телефоне будильник, который сообщит вам о том, что пора домой. Хорошо поешьте перед выходом из дома, чтобы не купить лишнего и не соблазниться на манящий аромат кофе. И не верьте рекламе, счастливым можно быть и без дорогих часов 🙂

Навязать манеру потребления

Как продавать больше товаров, если число покупателей увеличивается медленно? Спровоцировать их к чрезмерному потреблению. Например, чтобы почистить зубы, достаточно горошины зубной пасты, но в рекламе мы видим, как пастой щедро покрывают всю зубную щетку.

Или, о ужас, накипь угрожает нашей новенькой стиральной машинке, срочно нужно дорогое средство от накипи при каждой стирке.

А если почитать состав стирального порошка, то можно удостовериться, что все современные порошки уже содержат такое средство и не наносят вред стиральным машинам.

И, кстати, не обязательно каждый раз насыпать порошок под завязку, для качественной стирки достаточно меньшего количества стирального порошка, чем нас учат в рекламе. Таких примеров можно привести огромное количество, воздействие происходит опять же на подсознательном уровне.

Мораль: не верьте рекламе, внимательно читайте состав и инструкцию по использованию товаров.

Все переставить и запутать

Здесь на помощь продавцам приходит мерчендайзинг. Это заморское слово означает набор хитростей, привлекающих внимание к определенным товарам и увеличивающие их продажи с помощью косвенного воздействия на выбор покупателей.

Вы обращали внимание на то, что отдел с хлебобулочными изделиями всегда  находится в самом дальнем конце зала? Поэтому, придя «просто за хлебом», мы иногда набираем полную корзину. Крупные продуктовые  магазины регулярно меняют отделы местами, чтобы покупатель не ходил по привычной траектории, а прошел как можно больше отделов и купил как можно больше товаров.

Самые заметные и удобные места занимают те товары, которые нужно продать магазину, или производители которых заплатили за такое размещение. А за товарами по более интересной цене нужно либо нагнуться, либо потянуться. Некоторые товары снабжены яркими ценниками просто чтобы привлечь внимание, а не потому, что на них действует специальная цена.

Опять же, подсознательно, видя красный или желтый ценник, нам кажется, что мы покупаем товар по сниженной цене.  А если перечеркнута старая цена – то покупатель чувствует себя королем распродаж.

Спасение есть. Если вы не можете найти нужный отдел, спросите у персонала магазина или других покупателей, так вы сэкономите время.

Отправляясь за покупками, заранее подготовьте список, и прежде чем положить что-то в тележку, проверьте – а в списке это есть? Обращайте внимание на полки выше уровня глаз и около ног, там можно найти вещи, не уступающие по качеству, но по более низкой цене.

Прежде чем взять товар с ярким ценником или перечеркнутой ценой, внимательно изучите цену. Возможно, все товары этого производителя выделены яркими ценниками, или перечеркнутая цена сильно завышена, и вы сейчас купите товар не со скидкой, а по его нормальной стоимости.

Бесплатный сыр

Дегустации и раздача бесплатных пробников призваны посадить на крючок покупателей. Попробовав продукт у милой  девушки–промоутера, как-то неудобно отказаться от покупки. Не хочется растаивать девушку.

 Или акция «купите средства по уходу за волосами марки Василек на сумму не менее 200 рублей, и мы подарим вам маску для волос». Хочется бесплатную маску для волос, правда? Но вот незадача–​все средства по уходу за волосами стоят 190 руб., поэтому, чтобы получить маску для волос, придется потратить незапланированные 380 руб. Но, безусловно, бывают и «честные» акции.

Не жалейте промоутеров. Попробовав продукт, вы не обязаны его покупать. Помните, промоутеры получают свою зарплату за то, что вы тратите свою. Перед тем, как участвовать в акции, сверяйтесь со списком покупок и считайте экономию! 

Запомните и применяйте:

  1. Оплачивайте покупки картой. В конце месяца считайте расходы в истории операций.
  2. Установите лимиты на операции по карте. После того, как покупки на кассе превысят ваш лимит, вы выложите лишнее из тележки.
  3. Ходите за продуктами сытыми, из-за голода вам будет хотеться больше, чем нужно на самом деле.
  4. Покупайте продукты 1 -2 раза в неделю. Приходя в магазин каждый день, соблазн купить ненужно слишком велик.
  5. Планируйте время, которое вы готовы потратить на поход в магазин. Поначалу придется устанавливать будильник на телефоне, но вы быстро привыкнете.
  6. Спрашивайте, если не можете найти нужный отдел.
  7. Ходите в магазины со списком.
  8. Не жалейте промоутеров и продавцов. Вы им ничем не обязаны. Они получают зарплату за свою работу.
  9. Не отрезайте сразу бирки от товаров и не выбрасывайте чеки. Возможно, дома вы поймете, что третья розовая кофточка вам не нужна. Вы сможете вернуть ее обратно в магазин. Не забывайте, что вернуть можно далеко не все товары!
  10. Будьте разумны, и удачи в покупках!

Источник: http://kykyryzainfo.ru/Journal/Pages/perestat-pokupat-nenuzhnoe

Japanreports on Twitter

Japanreports‏ @japanreports

28 нояб. 2015 г.

«За последние несколько часов вы пытались совершить слишком много покупок. Подождите». Это все, что я могу сказать о распродаже в стим

Japanreports‏ @japanreports

28 нояб. 2015 г.

В ответ @myrshavy_pyrih

@ma7hway хер знает

Frëè F ????️r Hâçk‏ @3HA_K

28 нояб. 2015 г.

В ответ @japanreports

@japanreports http://steamcommunity.com/id/3hak 
Дима, давайте дружить)

Japanreports‏ @japanreports

28 нояб. 2015 г.

В ответ @3HA_K

@3HA_K а давайте!) всегда рад!

feelsgood‏ @gorogoro848

28 нояб. 2015 г.

В ответ @japanreports

@japanreports «Вы тратите слишком много денег! Остановитесь!! Прекратите!!! В наших гаражах не осталось мест для новых Феррари!!!!»

iime‏ @emii_iime

28 нояб. 2015 г.

В ответ @japanreports

@japanreports спасибо, что напомнили про стим, пойду посмотрю, может аддоны дешевые выбросили)

Источник: https://twitter.com/japanreports/status/670518916444221440

Ссылка на основную публикацию